工作人员在整理物资
居民有序进行核酸检测
11月18日凌晨，金色维也纳小区因出现阳性病例进入临时管控状态。管控期间，面对复杂的疫情防控形势，解放西路社区全体工作人员万众一心，始终将服务保障作为优先事项，坚持科学管控、温情管理，经过5天的艰苦奋战，守住了小区居民的生命健康安全。
家住金色维也纳小区6号楼的陈国平在11月13日意外磕破了头，当时去区人民医院缝了7针，并约定11月18日再次前往拆线。“医生嘱咐我是5至7天可以拆线，因为它的针脚线比较长，超过7天会影响伤口愈合。”陈国平说。小区管控后，陈国平联系社区请求协助，没想到第二日上午，社区便派专人陪同他完成了就医拆线，整个过程从求助到解决没超过24小时，社区为民解忧的效率着实让陈国平暖心。“在小区管控的特殊情况下，能在这么短的时间内帮助我解决就医问题，不管是对医护人员还是社区的基层工作人员来说都很不容易，真心感谢他们。”
据悉，从小区进入管控伊始，解放西路社区便立即组织社区干部、网格员、志愿者等人员及时通过小区微信群向居民传达核酸检测、生活物资保障等信息，同时搜集居民特别是特殊群体的需求，以及摸排小区内孕妇、孤寡老人、重症病患等情况，提供“一对一”“多对一”的医疗就诊和物资配送服务，扎实做好居民就医、买药送药等服务保障工作。“其实在金色维也纳小区实施管控之前，我们平时都有演习，并且制定有详细完整的预案。我们可以根据这些预案进行及时调整，进一步服务好小区居民。”社区干部马胜说，“在整个管控期间，我们基本上是24小时无休地待命值守，按照轻重缓急原则有序解决需求，耐心处理突发疫情下小区居民的心理和情绪问题，大多数居民还是很理解我们社区工作人员的。”
目前，虽然金色维也纳小区已解封，但复兴新村仍处于管控状态。马胜表示，社区将进一步加强与居民的对话沟通，提供心理疏导，满足居民合理需求，切实做到在管控期间为居民排忧解难，让大家真切感受到来自社区的关怀。